ミテネ・オキニトークの「面倒」をなくし、無理なく続けてもらいたい
ミテネやオキニトークをやってくれない、やらないキャストさんが多かった。
負担になるかなと思うと声かけもできないままで、やらない理由のほとんどが「面倒だから」。手間のかかる作業がキャストさんの負担になっていた。
ミテネ・オキニトークをマイページからまとめて投稿できるようにし、作業そのものを軽くした。取り組み状況は店側でも見えるので、気兼ねなく声かけ・フォローできる。
キャストさんが自分のマイページから、ミテネ・オキニトークをまとめて設定して自動で投稿。毎日ログインをする手間が減り「面倒」のハードルを下げます。
誰がどれだけ取り組めているかを店側でも把握できるようにしました。キャストさんが自分で設定する項目を店側でも自動更新の設定出来る事にしてあります。
サイト活用効率が上がりキャストさんの稼ぎが向上
「面倒」で止まっていた作業が手軽になり、キャストさんも続けやすく、初めて会うお客様の集客に成功し、集客率が130％増加しました。
キャストマイページ
予約の度にLINEで伝えている状態。備考欄を伝え忘れたりする事もあり作業が多く、効率が悪くなっていた。
顧客評価
初めてのお客様の情報が分からず、キャストさんが不安を抱えていた。マナーが悪いお客様なのに店も対応無しで案内する為にお客様のマナーが一向に向上しないままになっていた。
顧客メモ
今まで手帳に記録していたので、接客前に顧客メモを探すのが大変だった。手帳を知り合いに見られてしまい、身バレに繋がってしまった。
ノート
キャストの注意事項や申し送りが口頭・LINE・紙メモでバラバラ。シフトが違うスタッフに伝わらず、抜け漏れや対応ミスが起きていた。