お客様からの電話と同時に予約履歴・顧客評価が画面にポップアップ。電話を取る前に情報を確認できるので、受付対応のスピードと質が大きく変わります。
予約情報を紙の予約表に移す→キャストさんへの紙の指示書に移す→送迎の流れを紙に移す→お金の管理も紙ベース。紙に書き移す事でどうしてもミスが生じてしまいそのせいでキャストさんからの信用を少しづつ失ってしまいます。
紙の受付表だとスタッフ全員で予約情報の共有が出来ません。受付スタッフだけが状況を把握をしても、送迎スタッフにキャストさんからお客様の質問があった場合、一度受付スタッフを通さないといけないので確認が後手になってしまいます。
過去にトラブルがあったお客様からのご予約に、気づかずに通常対応してしまう。NGリストを確認する暇もなく予約を受けてしまい後からキャストさんとのトラブルに発展するケースもあります。
予約情報、顧客情報、送迎スケジュール、キャスト管理、売上データ。これまで紙やExcelでバラバラに管理していた情報を、fugulinkひとつでクラウド管理。CTIを繋げる事で電話を受けながら情報をすぐに表示し、全スタッフがリアルタイムで同じ情報を共有できるので、転記ミスも伝達漏れもなくなります。
ファイルをダブルクリックするだけでCTIの起動完了。複雑な設定は必要が無いのでパソコンが苦手な方でも簡単に繋げる事が出来ます。※アロハND5、アロハND6のどちらかが必要になります。
過去にトラブルがあった顧客を登録し着信と同時に判別。予約のうっかりミスを防ぎ、キャストさんの安全を守ります。
予約情報や顧客データをクラウドで一元管理。データの紛失や破損の心配がなく、どの端末からでもアクセスできます。
予約情報や送迎スケジュールを全スタッフがリアルタイムで共有。口頭での伝達やメモの受け渡しが不要になります。
予約情報をガントチャート形式で一覧表示。誰がいつどのコースで対応中かが一目で把握でき、遠方の時間も分かりやすく表示する事で送迎のミスを防ぎます。予約以外の情報(休憩や中抜け、撮影など)も簡単に登録する事が出来るスタッフ全員でこれを見て把握する事が出来ます。
よくある「エリア/オプション/コース/ホテル」などのNG設定に加え、独自のNG項目も自由に追加可能。予約画面にキャストさんごとのNG情報が表示されるので、予約を受ける前に確認ができて安心です。
外出先でもスマホから予約情報を確認・入力できるので、受付対応もスムーズに行えます。
お客様からの電話と同時に予約履歴・顧客評価が画面にポップアップ。電話を取る前に情報を確認できるので、受付対応のスピードと質が大きく変わります。
