お悩みから探す活用事例

オートコール

受付業務の効率が8割向上し、スタッフに余裕が生まれた

キャストさんの入室・退室の電話だけで日々100件超。受付中も電話対応に追われミスの要因になっていた。

CTI

着電と同時に顧客情報を表示し確認を素早く

お客様からの電話の度にExcelで情報を検索していると確認が遅くなってしまう事があり、その場で確認が出来なくて受付の効率が悪くなっていた。

予約管理

予約を一元管理し、転記ミス・ダブルブッキングを防ぐ

紙やExcelでの予約管理で、転記ミスや重複予約が起きていた。ポイント制を導入したかったが、手動入力のため諦めていた。クーポン発行も毎回紙で渡していて、データが取れなかった。

予約表

予約表に遠方送迎・休憩も表示され、ミスが減った

予約表を毎回作成して印刷していた。1つの入力ミスが全てに影響してしまっていた。

送迎管理

送迎の配車状況をスタッフで共有。先の流れを見て動けるように

送迎の状況が共有できず、配車のダブりや迎えの遅れが発生。入力漏れ、連絡のミスも頻発し迷惑をかけることがあった。

送迎の指示

ホテル名・ホテル番号を入力するだけで全スタッフに共有

毎回、電話やLINEで担当スタッフに伝えていた。送迎担当の流れが変わるたびにLINEで全員へ連絡。送迎の流れも直近の時間しか作成・把握できなかった。

ミテネ・オキニトーク

キャストさんの作業負担を軽減

ミテネ・オキニトークをやってくれない、やらないキャストさんが多く、負担になるかなと声かけもできないままだった。またやらないキャストさんのほとんどが「面倒だから」という理由が多く、負担はいなめない。

キャストマイページ

予約・報酬をキャストさん自身がスマホで確認

予約の度にLINEで伝えている状態。備考欄を伝え忘れたりする事もあり作業が多く、効率が悪くなっていた。

顧客評価

キャスト同士の評価で客層を把握、安心して働ける

初めてのお客様の情報が分からず、キャストさんが不安を抱えていた。マナーが悪いお客様なのに店も対応無しで案内する為にお客様のマナーが一向に向上しないままになっていた。

顧客メモ

接客メモを時系列で残せる

今まで手帳に記録していたので、接客前に顧客メモを探すのが大変だった。手帳を知り合いに見られてしまい、身バレに繋がってしまった。

顧客管理

お客様の情報を簡単管理。

好みの傾向を把握できていなかった。キャストの接客履歴を把握できずに、マナー違反のユーザーに注意できずそのまま案内をして、キャストさんの退店に繋がっていた。

WEBネーム検索

お客様のWEBネームでも検索でき、把握しやすい

お客様の名前とシティヘブン等の予約ネームが結び付かず、お礼のチャットが遅れがちだった。WEBネームを手帳に控えても、検索できず意味がなかった。

NG管理

キャスト毎のNGを予約入力前に確認

予約を頂くたびにExcelで検索して確認していた。受付スタッフしかNG顧客の把握ができずキャストさんへの不安に繋がっていた。

出勤自動更新

出勤情報は各媒体へ自動反映

LINEで毎回出勤情報を集めて手動で入力しており効率が悪い状態。在籍が100人を超えて入力ミス、忘れが多発し、キャストさんの退店の引き金になってしまった。

求人ブログ一斉投稿

求人ブログを複数媒体へ一括投稿

媒体ごとにコピペ投稿で手間がかかるので、テンプレのブログを投稿してしまっていた。

外部サイト自動連携

主要サイトへの更新をfugulinkから一括で

毎回手作業で入力していたので、媒体ごとに違う情報を表示していた。入力ミスも目立っていた。

オールインワン

あちこちアプリを探す手間なく、管理が楽になった

営業に必要なアプリが多数あり、顧客管理や給与計算はExcel。カレンダー系はグーグル、共有はLINE、CTIは別途ソフトなど必要なアプリが多数あり管理が大変。新人スタッフに覚えてもらうハードルが高くなっている。

機能追加・カスタム

新しい機能もすぐに追加し営業に役立てる

違うシステムを導入してるが、店で必要な機能を追加をしてもらえずシステムに合わせた営業になってしまっている。

売上・会計

売上・会計を自動集計、お金のミスから解放

紙ベースで計算し、間違いを探せず、お金のミスで信頼を損ねることもあった。