紙とLINEの手作業から脱却！ミスゼロを実現するfugulink活用の全貌

望月（主任）
送迎管理は受付用紙と紙のメモ、LINEで伝達していました。送迎を組んでからキャストさんに電話でお知らせしないといけなかったので、とにかく手間が多かったです。電話に出る回数も多く、繁忙時はかなり大変でした。

丸山（マネージャー）
送迎リストは紙やLINEに記載して各担当に渡すという管理でした。受付から配車まで作業が多く、人的ミスも頻発していました。ワンオペや少人数での営業時は、受付電話・入室コール・退出コールが重なって対応が遅れ、キャストさんに迷惑をかけてしまうこともありました。

町田（スタッフ）
帯表での時間管理だったので、手元に帯表がないと流れを確認できず、サイトの台帳でおおよそ予測しながら動いていました。全部手書きだったのでお釣りの記載忘れで引継ぎ後に混乱することもありましたし、15分前・20分前コールの対象者を混同してしまうこともありました。

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望月（主任）
「自動化できるところはすべてしている」という話を事前に聞いていたので、単純作業の激減を想像するとワクワクしました。使い始める前の不安というより、作業が減ることへの安心感の方が圧倒的に大きかったです。

町田（スタッフ）
入店当初から感じていた「不便さ」と「改善したい」と思っていた内容がすべて詰め込まれていたので、正直かなり衝撃を受けました。データの引継ぎやエラーによる業務への影響、キャストさんが慣れられるかどうかという不安はありましたが、それよりも期待の方が大きかったです。

丸山（マネージャー）
一言で言えば「素晴らしい」の一言でした。特に不安はありませんでした。

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望月（主任）
やはりオートコールです。電話をしなくてもキャストさんに15分前を自動でお知らせできるので、キャストさんへの電話とお客様への電話が重なることがなくなりました。あとはプッシュ通知も非常に便利です。ポイントを本会員・通常会員に分けて自動加算される機能も助かっています。コースが多いお店さんにとっては特に重宝するシステムだと思います。

町田（スタッフ）
オートコール機能によって、15分前コールの間違いが完全になくなりました。コール時間を計算してキャストさんに電話するという作業がなくなり、繁忙時のストレスも大きく軽減されました。予約画面の自動入力機能も、コースごとにポイントやエリアを設定すれば送迎管理欄への入力まで自動で反映されるので本当に楽です。

丸山（マネージャー）
送迎管理が視覚的にわかりやすくなったこと、預り金・報酬管理に間違いがなくなったこと、顧客評価の項目の多さも印象的でした。リストをやる側としては、圧倒的に業務数が減ってミスもなくなりました。

望月（主任）・丸山（マネージャー）・町田（スタッフ）
「楽」です。そして「業務の単純化」です。

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望月（主任）
スタッフの作業量が減ったことで、キャストさんに集中して時間をかけられるようになりました。社内でよく話題になるのはオートコールとプッシュ通知ですね。

町田（スタッフ）
手書き作業が極端に減ったので、送迎の同乗中やキャストさんとお話ししている最中に遮ることなく会話ができるようになりました。キャストさんからも「機能が便利になった！」という声が多いです。

丸山（マネージャー）
顧客評価の項目が充実したことで、新人スタッフにお店の取り組みやメリットを説明しやすくなりました。採用や教育の面でも、fugulink導入が話題になることがあります。

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望月（主任）
強いて言えば、既存の予約と時間が重複するような予約を登録しようとしたとき、警告が出るようになるとさらに人的ミスが減るかなと思います。

他店舗に勧めるとしたら、まず相手が今使っているシステムを詳しく聞いた上で「出勤管理・サイト自動更新・退出コール、これ1つで全部できますよ」と伝えます。サイト更新ツール、出勤管理ツール、顧客管理ツールをそれぞれ別々に使っているお店には特に「今の業務が、より楽になる」という観点でお話しします。「楽できます」というワードに人は弱いので（笑）。

町田（スタッフ）
メルマガのタグ自動出力機能や、ホテル情報を一覧で見られるページがあると嬉しいです。紹介するとしたら「ランニングコストも作業もすべてが効率化する素晴らしいシステム」という言葉が一番しっくりきます。

丸山（マネージャー）
ワンオペで運営しているお店はもちろん、キャストさんの在籍数が多くて人的ミスが増えやすいお店や、管理に多くの人員を割いているお店にこそ、ぜひ使っていただきたいです。