ヘブン(各媒体)のweb予約を自動で取込して仮予約を作成

ワンオペ(スタッフ一人で回す)
深夜になるとワンオペになる。

当店では夜21時以降はワンオペが多く
店長の私もスタッフが休みの時にワンオペをして
そこで「これきついわ」っていう事があったので
fugulinkで改善する事にしました。

それは
【ワンオペの際のweb予約対応】

当店では１件でも多く予約を頂きたいので、「5分後の予約」でもweb予約が出来るように設定をしているんですが、こういう時に困る事が「キャストさんにお客様情報を伝える事が遅くなる」という事でした。

今までは電話でお客様の情報だけでも先に伝えていましたが、結局、お客様の名前だけ分かっても肝心なメモ、顧客評価、が分からなければあまり意味をなさず、直前のご予約に対しはちょっと弱いなと感じていました。

web予約を自動で取込

シティヘブンや各種媒体から、web予約を頂いたらfugulinkでも自動で仮登録をして表示するようにしました。



こうする事で何が改善されるかと言うと

・お客様情報を１から入力しなてくいい
・仮の状態でキャストマイページに情報が届く

コースやオプションなども
webを予約を元に自動で入力をしてくれるので
スタッフの手間も大幅にカット。

PT付与なども自動登録
ただ１点、割引関係はシティヘブンは全てコースによる割引設定でその他は手動になるので、そこだけ確認して合わせる必要があります。もちろんスマホでも最適化して見やすくしています。

キャストマイページに仮登録

シティヘブンにてweb予約を頂く事で、自動で仮登録されるので、キャストマイページにも自動で反映されます。
予約状況も「仮」と表示されますので、コース料金などは後で確認して、大事なメモやお客様評価などを先に確認する事が出来るようになりました。

ワンオペ時に特に効果大

私もワンオペの時には、web予約を頂いた際には車を停めて先に入力をする、という事を行っていましたが、ワンオペ時は時間との勝負の所もあるので、この手間が結構痛いなと感じていた所ではありました。

それを自動で読み込みで、仮登録として表示してくれるのはとても現場では助かるのではないでしょうか？
また、電話番号やオプションなども機械的に処理をするので人の手による入力ミスも激減します。

ワンオペじゃなく大量の予約を捌く時にも、検索が必要な箇所を先に入力してくれてるのでわずらわしさが１つ減ります。