好みも接客履歴もひとまとめにして、キャストを守れる状態にしたい
お客様の好みの傾向を把握できていなかった。
キャストの接客履歴も分からず、マナー違反のお客様に注意できないまま案内してしまい、それがキャストさんの退店に繋がることもあった。
お客様の好みや接客履歴を一か所にまとめ、受付・案内の前にすぐ確認できる状態にした。問題のあるお客様も店側で把握でき、キャストさんを守れる。スマホでも見やすく予約・送迎情報からもアクセスが出来るので、キャストさんからの突発的な質問でも確認がすぐに出来るように。
名前、お住まいの地域などはもちろんの事、所持ポイントやクーポン管理とも連動をして確認しやすくしました。備考欄は重要な事を変更をして注意を促せるようにしました。
顧客情報に、接客履歴・顧客評価を紐づけ、受付時に瞬時に確認できるようにしました。送迎中に確認しやすいようにスマホでも見やすく確認が出来るようにしました。
スタッフの顧客対応の意識が向上
顧客情報のデータはお店の財産です。いかに蓄積を積み重ねられるかの意識がスタッフに芽生え、受付での成約率が向上すると共にキャストさんの離店の抑制にも繋がりました。