好みも接客履歴もひとまとめにして、キャストを守れる状態にしたい
お客様の好みの傾向を把握できていなかった。
キャストの接客履歴も分からず、マナー違反のお客様に注意できないまま案内してしまい、それがキャストさんの退店に繋がることもあった。
お客様の情報を一か所に簡単にまとめ、好みや接客履歴をすぐ確認できる状態にしたい。問題のあるお客様も把握して、キャストさんを守れるようにしたい。
好みやNG、過去のやり取りまでお客様ごとに集約。受付や案内の前にすぐ確認でき、対応のムラがなくなります。
どのキャストがいつ接客したか、評価はどうだったかを履歴で把握。マナー違反のお客様にも店が気づいて対応でき、キャストさんを守れます。
対応のムラが減り、キャストの離店も抑制
お客様の好みや履歴がすぐ分かり、対応のムラがなくなった。問題のあるお客様にも店が対応できるようになり、キャストさんが安心して働けるようになった。
