手帳をなくし、接客前にすぐ見返せて身バレの不安もない状態にしたい
接客メモを手帳に記録していたため、接客前に目的のメモを探すのが大変だった。
さらに手帳を知り合いに見られてしまい、身バレに繋がってしまったこともあった。
接客メモをお客様ごとに時系列で残し、接客前にすぐ見返せるようにした。スマホで管理するので手帳を持ち歩く必要がなく、身バレの不安もない。
メモを残せるシステムは多数ありますが「時系列」で残せるシステムはあまりありません。現場で働くキャストさんの声を反映をし追加しました。
接客メモの管理がラクに、身バレの不安も解消
接客前にすぐメモを見返せるようになり、手帳を探す手間がゼロに。手帳の持ち歩きがなくなり、身バレの不安からも解放された。
ミテネ・オキニトーク
ミテネ・オキニトークをやってくれない、やらないキャストさんが多く、負担になるかなと声かけもできないままだった。またやらないキャストさんのほとんどが「面倒だから」という理由が多く、負担はいなめない。
キャストマイページ
予約の度にLINEで伝えている状態。備考欄を伝え忘れたりする事もあり作業が多く、効率が悪くなっていた。
顧客評価
初めてのお客様の情報が分からず、キャストさんが不安を抱えていた。マナーが悪いお客様なのに店も対応無しで案内する為にお客様のマナーが一向に向上しないままになっていた。
ノート
キャストの注意事項や申し送りが口頭・LINE・紙メモでバラバラ。シフトが違うスタッフに伝わらず、抜け漏れや対応ミスが起きていた。