キャストの申し送りや共有事項を、スタッフ全員に抜け漏れなく届けたい
キャストの申し送りや注意事項が、口頭・LINE・紙メモでバラバラだった。
シフトが違うスタッフには伝わらず、伝達の抜け漏れや対応ミスが起きていた。
ノートでキャストごと（カテゴリ別）に情報を時系列で共有。誰が見ても最新の申し送りが分かり、お知らせやタスクもまとめて管理できるようにした。
キャストごとに申し送りや注意事項を時系列で記録。シフトが違うスタッフも、ログインすればいつでも最新の状況を確認できます。閲覧できるメンバーも設定できます。
店舗からのお知らせや、やるべきタスクもノートで一元管理。既読も分かるので「言った・聞いてない」のすれ違いがなくなります。
キャスト・タスク・お知らせ以外にも、お店が必要なノートを自由に作成できます。「業務連絡」「清掃チェック」など運用に合わせたカテゴリを追加でき、閲覧できるメンバーも個別に設定可能です。
申し送りの抜け漏れが減り、対応が揃う
口頭やLINEでの伝え漏れがなくなり、シフトが違っても同じ対応ができるようになって伝達漏れがなくなった。通知機能が無くてもfugulinkを見れば未読が分かるので、スタッフの休日を気にせず申し送りが出来る。スマホ対応なので送迎の合間でも投稿も可能。
ミテネ・オキニトーク
ミテネ・オキニトークをやってくれない、やらないキャストさんが多く、負担になるかなと声かけもできないままだった。またやらないキャストさんのほとんどが「面倒だから」という理由が多く、負担はいなめない。
キャストマイページ
予約の度にLINEで伝えている状態。備考欄を伝え忘れたりする事もあり作業が多く、効率が悪くなっていた。
顧客評価
初めてのお客様の情報が分からず、キャストさんが不安を抱えていた。マナーが悪いお客様なのに店も対応無しで案内する為にお客様のマナーが一向に向上しないままになっていた。
顧客メモ
今まで手帳に記録していたので、接客前に顧客メモを探すのが大変だった。手帳を知り合いに見られてしまい、身バレに繋がってしまった。