CTIを導入し業務の効率化や対応品質の向上も狙っていきたい
着電の度にExcelで検索し効率が悪い。
他CTIを使ってるが予約情報が紐づいていない。
電話を受けた瞬間に「誰からの電話か」を把握できる状態をつくる必要があった。確認のための検索という工程そのものをなくし、顧客・予約情報を見ながら受付をして、対応品質の向上をしていきたい。
登録済みの電話番号なら、着信したその瞬間に顧客情報を画面へ自動表示。検索することなく相手が誰かを把握した状態で電話を取れるので、適切な声かけや判断も早く対応ができます。
ファイルを開くだけでCTIの接続が出来るように作成しました。導入のハードルが下がり、「機器を揃えたけど出来なかった」そんな事が無いように開発しました。
受付対応のスピードが大きく向上
電話を取る前に相手が分かるので、確認の手間がなくなり対応が早く・正確に。忙しい時間帯の取りこぼしやミスも減った。
